PLN Manokwari Luncurkan Outage Management Demi Puaskan Pelanggan

PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Manokwari meluncurkan Outage Management (OM) for Customers Focused. Program ini merupakan bagian dari transformasi PLN untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Manager UP3 Manokwari, Roberth Rumsaur mengatakan, terlaksananya Go- Live pada UP3 Manokwari ditandai melalui zoom meeting yang diresmikan oleh Eksekutif Vice Presiden Distribusi Regional Sulawesi Maluku dan Papua Indradi Setiawan dengan diikuti manajemen dan pegawai.

“Selain PLN UP3 Manokwari, juga telah diresmikan 11 (sebelas) Unit pelaksana yaitu, PLN UP3 Pare-Pare, UP3 Pinrang, UP3 Watampone, UP3 Palopo, UP3 Mamuju, UP3 Bulukumba, UP3 Kendari, UP3 Bau-Bau, UP3 Tual, UP3 Masohi serta UP3 Saumlaki,” ungkap Robert.

PLN akan terus berinovasi meningkatkan pelayanan pelanggan serta peningkatan kecepatan akurasi di sisi penanganan keluhan pelanggan. Command Center Manokwari sudah terintegrasi dengan aplikasi internal PLN lainnya secara terpusat dan realtime.

“Kami mengupayakan perbaikan secara terus menerus di sisi aplikasi dan operasi pelaksanaan, sehingga bisa dirasakan manfaatnya sebagai implementasi customers focus dalam Transformasi PLN dengan Outage Management for Customers ini,” katanya.

Dia berharap layanan PLN akan semakin mudah dirasakan oleh seluruh pelanggannya. “Tidak hanya mudah, namun juga cepat juga akurat, sehingga ini akan memberikan experience tersendiri bagi pelanggan dalam merasakan layanan yang diberikan PLN,” tuturnya.